Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2024
I presenti termini di servizio (il "Contratto") regolano l'accesso e l'utilizzo dei servizi forniti da Sesamo Srl (“Sesamo”) e del suo prodotto Quinoa. (a) Acquistando l'accesso al servizio attraverso un processo di ordine online che fa riferimento al presente accordo, (b) sottoscrivendo un piano di accesso gratuito o a pagamento per il servizio attraverso una piattaforma che fa riferimento al presente accordo, o (c) cliccando su una casella o pulsante che indica l'accettazione, l'utente accetta di essere vincolato dai termini del presente accordo. La persona che accetta il presente contratto lo fa a nome di un'azienda o di un'altra entità giuridica o fisica ("Cliente"); tale persona rappresenta e garantisce di avere l'autorità di vincolare tale entità e i suoi affiliati al presente contratto. Se la persona che accetta il presente contratto non ha tale autorità, o se l'entità non è d'accordo con i presenti termini e condizioni, tale persona non deve accettare il presente contratto e non può utilizzare i servizi. Le parti concordano quanto segue:
Sesamo possiede e fornisce un servizio di intelligenza artificiale basato su cloud che offre una piattaforma per la creazione e gestione di assistenti virtuali per l'assistenza clienti, le vendite e il coinvolgimento degli utenti (il "Servizio" o “Quinoa”). Qualsiasi cosa il Cliente (compresi gli Utenti) configuri, personalizzi, carichi o utilizzi in altro modo attraverso il Servizio è considerato un "Contributo dell'Utente". Il Cliente è l'unico responsabile di tutti i Contributi dell'Utente che contribuisce al Servizio. Ulteriori termini relativi ai Contributi dell'Utente, inclusa la proprietà, sono riportati nella Sezione 8.2 di seguito. Il Servizio può includere modelli, script, documentazione e altri materiali che assistono l'Utente nell'utilizzo del Servizio ("Contenuto Quinoa"). I Clienti non riceveranno o avranno accesso al codice o al software di base del Servizio (collettivamente, il "Software") né riceveranno una copia del Software stesso.
In base ai termini del presente Contratto, il Cliente può acquistare un abbonamento e ha il diritto di accedere e utilizzare il Servizio come specificato in una o più schermate d'ordine concordate dalle parti attraverso il sito web di Quinoa o attraverso il portale dei servizi che fanno riferimento al presente Contratto e descrivono i termini commerciali relativi all'abbonamento del Cliente ("Ordine/i"). Tutti gli abbonamenti sono per il periodo descritto nell'Ordine applicabile ("Periodo di Abbonamento"). L'uso e l'accesso al Servizio sono consentiti solo alle persone autorizzate dal Cliente ed esclusivamente per scopi aziendali interni del Cliente, non a beneficio di terzi ("Utenti").
Sesamo possiede il Servizio, il Software, il Contenuto Quinoa, la Documentazione e qualsiasi altra cosa fornita da Quinoa al Cliente (collettivamente, i "Materiali Quinoa"). Sesamo mantiene tutti i diritti, i titoli e gli interessi (inclusi tutti i diritti di proprietà intellettuale) nei e per i Materiali Quinoa, tutta la tecnologia correlata e sottostante, e tutti gli aggiornamenti, miglioramenti, modifiche o correzioni ad essi, così come tutti i lavori derivati o le modifiche a qualsiasi dei precedenti. Nessuna licenza implicita è concessa ai sensi del presente Contratto, e tutti i diritti non espressamente concessi al Cliente sono riservati da Sesamo.
Il Servizio include impostazioni personalizzabili che consentono agli Utenti (“Membri”) di concedere permessi ad altri Utenti per eseguire varie attività all'interno del Servizio ("Team"). È responsabilità esclusiva del Cliente impostare e gestire tutti i permessi, compresa la determinazione degli Utenti che possono impostare tali permessi. Di conseguenza, Sesamo non ha alcuna responsabilità per la gestione dei Permessi e nessuna responsabilità per i Permessi impostati dal Cliente e dai suoi Utenti.
Il Cliente è responsabile di tutte le attività sul suo account e su quelli dei suoi Utenti, salvo che tali attività derivino da accessi non autorizzati dovuti a vulnerabilità del Servizio stesso. Il Cliente si assicurerà che i suoi Utenti siano a conoscenza e rispettino gli obblighi e le restrizioni del presente Contratto, assumendosi la responsabilità di eventuali violazioni da parte di un Utente.
Il Cliente si impegna a non consentire agli Utenti o a terzi, direttamente o indirettamente, di: (a) modificare, tradurre, copiare o creare opere derivate basate sul Servizio; (b) decodificare, decompilare o tentare di scoprire il codice sorgente o le idee alla base del Servizio, ad eccezione di quanto consentito dalla legge; (c) concedere in sublicenza, vendere, affittare, noleggiare, distribuire o sfruttare commercialmente in altro modo il Servizio; (d) rimuovere avvisi di proprietà dal Servizio; (e) utilizzare il Servizio in violazione di leggi o regolamenti; (f) tentare un accesso non autorizzato o interrompere il Servizio; (g) utilizzare il Servizio per supportare prodotti concorrenti di Sesamo e Quinoa; (h) testare la vulnerabilità del Servizio senza autorizzazione. Se l'uso del Servizio da parte del Cliente danneggia significativamente Sesamo o la sicurezza o l'integrità del Servizio, Sesamo può sospendere l'accesso al Servizio, adottando misure ragionevoli per notificare il Cliente e risolvere prontamente il problema.
Sesamo può fornire l'accesso alle API come parte del Servizio. Sesamo si riserva il diritto di stabilire e applicare i limiti di utilizzo delle API e il Cliente accetta di rispettare tali limiti. Sesamo può anche sospendere o terminare l'accesso alle API in qualsiasi momento.
Il Servizio può interfacciarsi con prodotti, servizi o applicazioni di terzi che non sono posseduti o controllati da Sesamo ("Servizi di Terze Parti"). I clienti hanno la discrezione di utilizzare questi Servizi di Terze Parti insieme al nostro Servizio. Nel caso in cui l'integrazione del Servizio con qualsiasi Servizio di Terze Parti richieda, i Clienti saranno responsabili di fornire le loro informazioni di login a Sesamo al solo scopo di permettere a Sesamo di fornire il suo Servizio. I Clienti affermano di avere l'autorità di fornire tali informazioni senza violare i termini e le condizioni che regolano l'uso dei Servizi di Terze Parti. Sesamo non approva alcun Servizio di Terze Parti. I Clienti riconoscono che questo accordo non copre l'uso dei Servizi di Terze Parti e che potrebbero dover stipulare accordi separati con i fornitori di questi servizi. Sesamo declina espressamente tutte le dichiarazioni e le garanzie relative ai Servizi di Terze Parti. I Clienti devono indirizzare qualsiasi richiesta di garanzia o altre controversie direttamente ai fornitori dei Servizi di Terze Parti. L'uso dei Servizi di Terze Parti è a rischio del cliente. Sesamo non sarà responsabile per qualsiasi problema derivante dall'uso o dall'impossibilità di usare i Servizi di Terze Parti.
I clienti sono tenuti a pagare per l'accesso e l'uso del Servizio come specificato nell'ordine applicabile ("Tariffe"). Tutte le Tariffe saranno addebitate nella valuta indicata nell'ordine o, se non viene specificata alcuna valuta, in euro (€). Gli obblighi di pagamento non sono annullabili e, ad eccezione di quanto esplicitamente indicato nel presente accordo, le Commissioni non sono rimborsabili. Sesamo si riserva il diritto di modificare le proprie Tariffe o di introdurne di nuove a sua discrezione. I Clienti hanno la possibilità di non rinnovare il loro abbonamento se non sono d'accordo con le tariffe modificate.
Sesamo, direttamente o tramite il suo processore di pagamento di terze parti ("Processore di Pagamento"), addebiterà al cliente le Tariffe utilizzando la carta di credito o le informazioni di pagamento fornite dal cliente. Sesamo si riserva il diritto di addebitare sulla carta di credito o sul metodo di pagamento del cliente per qualsiasi servizio fornito nell'ambito dell'ordine, incluse le Tariffe ricorrenti. È responsabilità del cliente assicurarsi che Sesamo abbia informazioni aggiornate e accurate sulla carta di credito o sul pagamento. La mancata fornitura di informazioni accurate può portare alla sospensione dell'accesso ai Servizi. Sesamo si riserva inoltre il diritto di compensare qualsiasi Tassa dovuta dal cliente. Se il cliente paga attraverso un Processore di Pagamento, tali transazioni saranno soggette ai termini, alle condizioni e alle politiche sulla privacy del Processore di Pagamento, oltre che al presente Contratto. Sesamo non è responsabile di errori o omissioni da parte del Processore di Pagamento. Sesamo si riserva il diritto di correggere qualsiasi errore commesso dal Processore di Pagamento, anche se il pagamento è già stato richiesto o ricevuto. Se il cliente autorizza, attraverso l'accettazione di un ordine, gli addebiti ricorrenti saranno automaticamente applicati al metodo di pagamento del cliente senza ulteriore autorizzazione fino a quando il cliente non risolve il presente accordo o aggiorna il proprio metodo di pagamento.
Le tariffe non includono imposte, tasse, dazi o simili valutazioni governative, comprese le imposte sul valore aggiunto, sulle vendite, sull'uso o sulla ritenuta alla fonte, imposte da qualsiasi giurisdizione (collettivamente, "Imposte"). I Clienti sono responsabili del pagamento di tutte le Imposte associate ai loro acquisti. Se Sesamo è obbligata a pagare o raccogliere le Imposte per le quali il cliente è responsabile, Sesamo fatturerà al cliente tali Imposte a meno che il cliente non fornisca a Sesamo un certificato di esenzione fiscale valido autorizzato dall'autorità fiscale appropriata prima. Per chiarezza, Sesamo è l'unico responsabile per le imposte basate sul proprio reddito, proprietà e dipendenti.
Se un cliente non riesce a pagare qualsiasi delle Tariffe alla scadenza, Sesamo può sospendere l'accesso al Servizio fino al pagamento degli importi scaduti. Sesamo è autorizzata a tentare di addebitare il metodo di pagamento del cliente più volte se un primo addebito non ha successo. Se un cliente ritiene di essere stato fatturato in modo errato, deve contattare Sesamo entro sessanta (60) giorni dal primo estratto conto che mostra l'errore per richiedere un adeguamento o un credito. Dopo aver ricevuto un avviso di contestazione, Sesamo esaminerà e fornirà al cliente una decisione scritta, comprese le prove a sostegno di tale decisione. Se viene stabilito che gli importi fatturati sono dovuti, il cliente deve pagare tali importi entro dieci (10) giorni dalla ricezione della decisione scritta di Sesamo.
Gli abbonamenti per l'accesso e l'utilizzo del servizio di Quinoa ("Servizio") iniziano alla data di inizio specificata nell'ordine applicabile ("Data di Inizio Abbonamento") e continuano per la durata del Periodo di Abbonamento. I Clienti possono scegliere di non rinnovare il loro Periodo di Abbonamento notificando Sesamo a billing@helloquinoa.ai (a condizione che Sesamo confermi tale cancellazione per iscritto) o modificando il loro abbonamento attraverso le impostazioni dell'account del Cliente all'interno del Servizio. Il presente accordo entra in vigore il primo giorno del Periodo di Abbonamento e rimane in vigore per la durata del Periodo di Abbonamento indicata nell'ordine, compresi eventuali rinnovi del Periodo di Abbonamento e qualsiasi periodo in cui il Cliente utilizza il Servizio, anche se tale utilizzo non è previsto da un Ordine a pagamento ("Termine"). Se il presente Contratto viene rescisso da una delle parti, tutti gli Ordini verranno automaticamente rescissi. Se un Cliente cancella o sceglie di non rinnovare il proprio abbonamento a pagamento al Servizio, l'abbonamento del Cliente sarà ancora accessibile ma sarà automaticamente declassato ad una versione del Servizio con caratteristiche e funzionalità ridotte che Sesamo offre agli abbonati non pagati ("Versione Free"). Nel caso in cui il presente Contratto venga risolto da Sesamo o dal Cliente, o nel caso in cui il Cliente cancelli il proprio account all'interno del Servizio, l'accesso alla Versione Free verrà revocato.
Ciascuna delle parti può risolvere il presente accordo con notifica scritta all'altra parte se l'altra parte viola materialmente il presente accordo e tale violazione non viene sanata entro trenta (30) giorni dal ricevimento di tale notifica. Sesamo può terminare l'accesso di un Cliente alla Versione Free in qualsiasi momento con preavviso.
Se il Cliente risolve il presente Contratto a causa di una violazione non curata da parte di Sesamo, Sesamo rimborserà qualsiasi Canone prepagato non utilizzato per il resto del Periodo di Sottoscrizione in corso. Se Sesamo risolve il presente Contratto a causa di una violazione non garantita da parte del Cliente, quest'ultimo pagherà qualsiasi Canone non pagato per il resto del Periodo di Sottoscrizione in corso dopo la data di risoluzione. Nessuna risoluzione solleverà il Cliente dall'obbligo di pagare qualsiasi Canone dovuto a Sesamo per il periodo precedente alla data effettiva di risoluzione. Alla cessazione, tutti i diritti e le licenze concessi da Sesamo cesseranno immediatamente e il Cliente perderà l'accesso al Servizio. Entro trenta (30) giorni dalla risoluzione per giusta causa, su richiesta del Cliente, o se il Cliente cancella il suo account all'interno del Servizio, Sesamo cancellerà le Informazioni Utente del Cliente, incluse le password, i file e i contributi, a meno che non venga richiesta per iscritto una cancellazione anticipata. Per i Clienti che utilizzano la Versione Free, Sesamo può conservare i Contributi dell'Utente e le Informazioni dell'Utente per facilitare l'uso continuato. Sesamo può cancellare tutti i Contributi Utente e le Informazioni Utente se un account rimane inattivo per più di un (1) anno.
Le sezioni intitolate "Proprietà di Sesamo", "Servizi di terze parti", "Condizioni finanziarie", "Termine e risoluzione", "Esclusione di garanzia", "Limitazione di responsabilità", "Riservatezza", "Dati" e "Condizioni generali" sopravviveranno a qualsiasi risoluzione o scadenza del presente Contratto.
I clienti dichiarano e garantiscono che tutti i contributi inviati dagli utenti sono conformi a tutte le leggi, le norme e i regolamenti applicabili.
A eccezione di quanto espressamente dichiarato nel presente documento, i servizi e tutti i relativi componenti e informazioni sono forniti "Così come sono" e "Come disponibili" senza alcun tipo di garanzia e Sesamo declina espressamente qualsiasi garanzia, sia espressa che implicita, incluse le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare e non violazione. i clienti riconoscono che Sesamo non garantisce che i servizi saranno ininterrotti, tempestivi, sicuri o privi di errori. alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione di alcune garanzie, pertanto le suddette esclusioni di responsabilità potrebbero non essere applicabili nella misura vietata dalla legge.
Nonostante qualsiasi disposizione contraria, Sesamo non sarà responsabile per danni indiretti, speciali, incidentali, consequenziali o per danni basati sull'uso o sull'accesso, sull'interruzione, sul ritardo o sull'impossibilità di utilizzare il servizio, sulla perdita di ricavi o profitti, sulla perdita di affari o di avviamento, sulla corruzione dei dati o sui guasti del sistema, indipendentemente dalla teoria legale. Inoltre, la responsabilità totale di Sesamo non supererà il totale delle tariffe pagate o pagabili dal cliente per il servizio durante i dodici (12) mesi precedenti il reclamo. queste limitazioni si applicano a prescindere dal fatto che Sesamo sia stata avvisata della possibilità di tali danni e nonostante
Ciascuna parte (la "Parte Ricevente") riconosce che l'altra parte (la "Parte Divulgatrice") può condividere informazioni commerciali, tecniche o finanziarie relative alle operazioni della Parte Divulgatrice che, a causa della natura delle informazioni e del contesto della divulgazione, sono ragionevolmente considerate riservate ("Informazioni Riservate"). Per Sesamo, le Informazioni Riservate includono dettagli non pubblici su caratteristiche, funzionalità e prestazioni del Servizio. Per i Clienti, le Informazioni Riservate comprendono le Informazioni dell'Utente e i Contributi dell'Utente. Il presente Contratto, insieme a tutti i relativi Ordini, è considerato un'Informazione Riservata di entrambe le parti. Tuttavia, le Informazioni riservate non comprendono le informazioni che: (a) diventano disponibili al pubblico senza violare alcun obbligo nei confronti della Parte divulgatrice; (b) erano note alla Parte ricevente prima della divulgazione da parte della Parte divulgatrice senza violare alcun obbligo; (c) sono ricevute da una terza parte senza violare alcun obbligo; o (d) sono state sviluppate in modo indipendente dalla Parte ricevente senza utilizzare le Informazioni riservate della Parte divulgatrice.
La Parte ricevente deve: (a) proteggere le Informazioni Riservate della Parte Divulgatrice almeno con lo stesso grado di cura che utilizza per le proprie informazioni simili, ma non meno di un ragionevole livello di cura; (b) limitare l'accesso alle Informazioni Riservate al personale, alle società affiliate, ai subappaltatori, agli agenti, ai consulenti, ai consulenti legali, ai consulenti finanziari e agli appaltatori ("Rappresentanti") che necessitano di tali informazioni in relazione al presente Accordo e che sono vincolati da obblighi di riservatezza simili a quelli del presente Accordo; (c) non divulgare alcuna Informazione Riservata a terzi senza il previo consenso scritto della Parte divulgatrice, salvo quanto espressamente indicato nel presente documento; e (d) utilizzare le Informazioni Riservate esclusivamente per adempiere agli obblighi previsti dal presente Contratto. Ciò non impedisce la condivisione dei termini dell'Accordo o del nome dell'altra parte con potenziali investitori o acquirenti in base a condizioni di riservatezza standard.
Se richiesto dalla legge, la Parte ricevente può accedere o divulgare le informazioni riservate della Parte divulgatrice, a condizione che ne informi preventivamente la Parte divulgatrice (quando ciò è legalmente consentito) e offra un aiuto ragionevole, a spese della Parte divulgatrice, se quest'ultima intende contestare la divulgazione.
I clienti possono occasionalmente offrire feedback sul Servizio ("Feedback"). Sesamo può scegliere di incorporare questo Feedback nei suoi servizi. I Clienti concedono a Sesamo una licenza esente da royalty, mondiale, perpetua, irrevocabile, completamente trasferibile e sublicenziabile per utilizzare, divulgare, modificare, creare opere derivate, distribuire, mostrare e sfruttare qualsiasi Feedback come Sesamo ritiene opportuno, senza alcun obbligo o restrizione, ad eccezione di non identificare il Cliente come fonte del Feedback.
I Clienti e i loro Utenti devono fornire informazioni come nomi, indirizzi email, nomi utente, indirizzi IP, browser e sistemi operativi ("Informazioni Utente") per accedere al Servizio. I Clienti autorizzano Sesamo e i suoi subappaltatori a memorizzare, elaborare e recuperare le Informazioni Utente come parte dell'utilizzo del Servizio. I Clienti garantiscono di avere i diritti necessari per fornire le Informazioni Utente a Sesamo per l'elaborazione come descritto nel presente Contratto. I Clienti sono responsabili delle loro Informazioni Utente e di qualsiasi uso non autorizzato delle loro credenziali.
I Clienti concedono a Sesamo una licenza non esclusiva, mondiale, esente da royalty e trasferibile per l'utilizzo, l'elaborazione e la visualizzazione dei Contributi dell'Utente esclusivamente per fornire il Servizio. Al di là dei diritti qui concessi, i Clienti mantengono tutti i diritti sui Contributi Utente, senza alcuna licenza implicita in questo Accordo.
Sesamo raccoglie dati sulle prestazioni e sul funzionamento del Servizio ("Dati del Servizio") quando i Clienti utilizzano il Servizio. A condizione che i Dati del Servizio siano aggregati e resi anonimi, senza rivelare alcuna informazione personale, Sesamo può utilizzare questi dati liberamente. Sesamo possiede tutti i diritti sui Dati del Servizio, ma non identifica i Clienti o gli Utenti come fonte.
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Con il previo consenso scritto del Cliente, Sesamo è autorizzata a identificare il Cliente e a utilizzare e visualizzare il nome, il logo, i marchi di fabbrica o marchi di servizio del Cliente sul sito web di Sesamo e nei materiali di marketing di Sesamo. Questo aiuterà a dimostrare la clientela e la base di utenti di Sesamo senza compromettere alcuna informazione confidenziale o diritto alla privacy del Cliente.
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Sesamo riconosce che il suo servizio è un prodotto in evoluzione, basato su abbonamento. Per migliorare l'esperienza del cliente, Sesamo si riserva il diritto di apportare modifiche al Servizio. Tuttavia, Sesamo si impegna a non ridurre materialmente la funzionalità principale fornita ai Clienti. Inoltre, Sesamo può modificare unilateralmente i termini del presente Contratto, a condizione che i Clienti siano avvisati almeno trenta (30) giorni prima dell'entrata in vigore di tali modifiche, con le modifiche pubblicate in modo evidente, ad esempio, sulla pagina dei termini del sito web di Sesamo.
Questo Accordo non crea una partnership, un franchising, una joint venture, un'agenzia, un rapporto fiduciario o di lavoro tra Sesamo e il Cliente. Entrambe le parti sono contraenti indipendenti, che mantengono le loro rispettive operazioni e la loro autonomia mentre cooperano secondo i termini stabiliti nel presente Accordo.
Il presente Contratto è strettamente legato a Sesamo e al Cliente. Non è inteso a beneficio di alcuna terza parte, né alcuna terza parte avrà il diritto di far valere alcuno dei suoi termini, direttamente o indirettamente. Questa clausola chiarisce l'ambito di applicazione del Contratto, limitando gli obblighi e i benefici alle parti coinvolte.
Gli avvisi ai sensi del presente Contratto saranno comunicati via email, sebbene Sesamo possa scegliere di fornire avvisi attraverso il Servizio. Gli avvisi a Sesamo devono essere indirizzati ad una email designata di Sesamo, mentre gli avvisi ai Clienti saranno inviati agli indirizzi email da loro forniti attraverso il Servizio. Gli avvisi sono considerati consegnati il giorno lavorativo successivo all'invio dell'email o lo stesso giorno se forniti attraverso il Servizio.
Nessuna modifica al presente Contratto sarà efficace se non in forma scritta e firmata o riconosciuta da rappresentanti autorizzati di entrambe le parti. Il ritardo o il mancato esercizio da parte di una delle parti di qualsiasi diritto previsto dal presente Contratto sarà considerato una rinuncia a tale diritto. Anche le rinunce devono essere scritte e firmate dalla parte che le concede.
Se una disposizione del presente Contratto dovesse essere ritenuta illegale o inapplicabile da un tribunale, sarà modificata nella misura minima necessaria a renderla legale o applicabile, mentre le restanti disposizioni continueranno ad avere pieno effetto. Questa clausola garantisce che il Contratto rimanga operativo anche se parti di esso vengono modificate o rimosse.
Nessuna delle parti può cedere o delegare i propri diritti o obblighi ai sensi del presente Contratto senza il preventivo consenso scritto dell'altra parte, ad eccezione del fatto che Sesamo può farlo senza consenso in caso di fusioni, acquisizioni, riorganizzazioni aziendali o vendite di sostanzialmente tutti i beni. Qualsiasi cessione non autorizzata sarà nulla. Questo Accordo vincola e avvantaggia le parti, i loro successori e gli assegnatari autorizzati.
Il presente Contratto sarà disciplinato dalle leggi dello Stato Italiano, con esclusione dei principi di conflitto di leggi. Le controversie derivanti dal presente Contratto saranno risolte nel foro competente. La parte che prevale in qualsiasi azione esecutiva ha il diritto di recuperare i costi ragionevoli e le spese legali.
Il presente Contratto, inclusi tutti i documenti e gli Ordini di riferimento, costituisce l'accordo completo tra Sesamo e il Cliente, sostituendo tutte le discussioni, gli accordi e le intese precedenti di qualsiasi natura. Questo assicura chiarezza e completezza nelle aspettative e negli obblighi reciproci delle parti coinvolte.